Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail à contact@bois-et-metal.com
  

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• Aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Aux biens qui ont été descellés par le consommateur et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés :

• Nous procéderons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Merci de nous contacter sous 48 heures à réception avec photos à l’appui.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.